江东招聘 | 优骋电子商务（海南）有限公司招聘电商客服

公司简介

优骋电子商务（海南）有限公司是海口江东新区重点招引的电子商务企业，主要从事电商平台店站运营及通过天猫、考拉等电商平台向消费者供应销售母婴奶粉、进口保健产品等业务。母公司为上海优壹电子商务有限公司，深耕电商行业10余年，有着丰富的电商行业经验。

招聘职位

售前客服

岗位职责：

●通过网络在线接待、解答客户疑问，促成订单成交；

●掌握店铺产品相关卖点，准确为客户推荐产品，促进成交转化；

●记录和处理客户反馈问题，并把有一定针对性和普遍问题及时向上级反馈；

●及时处理问题订单，与相关部门协调沟通以保证订单的执行，并跟进店铺后台的订单确认和未付款催付工作；

●打字速度快，平均不低于60字/分，对网上购物有一定了解，熟悉淘宝店铺的交易操作；

●可独立处理简单售后问题，如：协助客户查询物流进程等。

任职要求：

●大专及以上学历，优秀者学历可适当放宽；

●较强的服务意识，以用户为导向，对客户需求有敏锐的洞察力；

●善于与人沟通，具有较强的沟通协调能力、抗压能力和团队合作精神；

●一年以上客户服务经验者优先。

售后客服

岗位职责：

●了解各电商平台规则、商品属性及特点，为客户提供专业的商品介绍、相关业务介绍及咨询服务；

●处理电商平台日常店铺后台售后问题（物流问题，产品退货，错发、漏发、质量问题补偿等，必要时需要电话沟通联系顾客）；

●解答顾客疑问，安抚顾客，处理反馈顾客投诉等；

●协调仓库处理发货、退货包裹，核实包裹情况并处理退货订单，做好审核、备注等工作，将退款数据保持在合理水平；

●处理并跟踪反馈缺货、订单异常、物流等突发情况；

●完成领导交办的其他任务。

任职要求：

●大专及以上学历，优秀者学历可适当放宽；

●有一年及以上电商客服经验者优先，熟悉天猫以及各平台电商业务者优先；

●熟练操作“旺旺”“千牛”等，熟悉天猫日常及活动规则；

●具备良好的服务意识、责任感强、有团队协作意识和协调能力，能够承受大促期间高强度的工作压力；

●逻辑清晰、沟通能力强、普通话标准，有一定的同理心和耐心，有较强的自我学习能力，应变能力。

公司福利

舒适的办公环境、五险一金、员工班车、过节费等。

联系方式04

联系人：李菲

联系电话：18976742987

邮箱：lifei@u1baby.com

地址：海口市龙华区国贸大道56号北京大厦18层H房（8月1日以后请至江东新区江东大道187号江东新区企业港B-302号）