“办不成事”反映窗口—专为解决“疑难杂症”

近日，小编从海口江东新区政务服务中心获悉，该中心的“办不成事”反映窗口完成首单“业务”。

据工作人员介绍，日前，市民何女士计划将企业注册在海口江东新区，当在海南e登记上办理企业注册登记业务，并提交企业注册申请后，由于提交的部分资料不符合标准，资料内容需要调整，系统审核没有通过。在何女士完成材料补交第二次提交申请，审核依然没有通过。两次审核不通过的原因都是资料内容需要调整，这让市民何女士感到不解和困惑，企业注册流程也没有办法完成。无奈之下，市民何女士只能向“办不成事”窗口进行投诉，窗口人员接到投诉后，第一时间联系了市场监管局了解情况，并协助市民何女士与企业注册官取得联系、进一步沟通，在多方努力下，企业注册官一次性告知申请材料存在的问题，最终在7月28日下午市民何女士收到了企业注册通过的信息。

前前后后打了多个咨询电话，都没能解决问题，最后在“办不成事”窗口得到解决，何女士激动地说：“你们这个窗口真是太厉害了，就是整个政务服务中心一道靓丽的风景线！”

据了解，为增强政务服务能力，完善服务响应机制，提升社会公众的获得感与满意度，海口江东新区政务服务中心于2021年6月初设立了“办不成事”反映窗口，拓宽社会公众诉求渠道，负责统筹政务服务大厅的诉求登记、跟踪督办等工作，通过疏导、监督、问责等方式“对症下药”，解决各类“疑难杂症”，确保“办不成事”反映窗口成为解决办事人难题的“绿色通道”。

“为了让办不成事的市民群众少跑腿，不走冤枉路，江东新区政务服务中心后续还将推出线上‘办不成事’受理端口，更好地服务市民”江东新区政务服务中心相关负责人表示，通过线上“办不成事”受理端口的推出，真真正正让市民群众体验“不见面”“零跑动”，从而增强企业的获得感和幸福感，打造法治化、国际化、便利化的营商环境。