优化营商环境问题受理平台上线，江东新区多渠道解决群众、企业诉求

为构建畅通、高效的政企沟通渠道，接受市场主体反映问题诉求、提出意见建议，海南省优化营商环境工作专班上线了“海南营商环境问题受理平台”，更好地服务于各类市场主体，更精准、更高效优化营商环境。

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据悉，平台的主要功能和作用就是“投诉遇到的营商环境问题，为海南自贸港营商环境出谋划策”，概括为以下“三问”：

问需于企——市场主体反映营商环境问题和诉求的重要渠道。营商环境问题受理平台就是市场主体反映问题、提供线索、“吐槽”投诉的地方，工作专班将做好记录员、督察员、服务员，推动问题解决，确保件件有回音、事事有着落，让企业更有获得感。

问计于企——收集市场主体意见和建议的重要平台。市场主体在市场生产经营的第一线，对营商环境的感知最直接、最敏锐、最精准，提出的意见建议更具针对性、代表性，意见建议将是改进工作的努力方向和制定政策的重要依据。

问政于企——畅通政府和市场主体沟通互动的重要桥梁。处理好政府与市场的关系，用心、用情、用力服务好市场主体，是优化营商环境工作的核心要义。营商环境问题受理平台，是以提升市场主体满意度为导向，打通政企双向互动通道，建立健全党政领导和企业家常态化沟通联系机制，听企业声音、察企业所想、解企业难忧，推动构建“亲”“清”政商关系，建立“有事必应、无事不扰”的服务企业制度。

市场主体遇到的各类营商环境问题都可以通过平台反映，如下几类问题：

01、各级政府及其部门违反规定增加或者变相增加办事事项、办事环节、办事材料或者延长办事时限的；

02、变相设定或者实施行政许可、继续实施或者变相实施已取消的行政许可，擅自收费、越权收费、超标准收费和重复收费的，制定与市场主体生产经营活动密切相关的政策文件不按照规定听取市场主体意见的；

03、拒绝、推诿、拖延履行法定职责，不担当、不作为；有令不行、有禁不止、门好进、脸好看、不办事，执法不规范、执法不严格、以罚代管、过度执法的；

04、新官不理旧账、不履行向市场主体依法作出的政策承诺、以及依法订立的各类合同，或者不履行行政复议决定、司法机关生效裁决和仲裁机构裁决的；

05、对市场主体故意刁难、雁过拔毛、吃拿卡要的；

06、没有法定依据实施行政检查、行政处罚、行政强制等行政行为，妨碍市场主体正常生产经营活动的；

07、违约拖欠市场主体的货物、工程、服务等账款的；

08、其他不履行优化营商环境职责或损害营商环境的行为。

相关问题线索和意见建议可通过以下渠道反映：

01、海南省人民政府官网—“营商环境问题受理平台”

02、微信公众号“海南省政府网”—政民互动—营商问题线索

03、微信小程序“海南营商环境”

据了解，江东新区管理局多渠道了解群众、企业诉求，对收到的问题线索和意见建议进行汇总整理，并快速处理解决，以提升群众、企业获得感和满意度为目标，持续优化营商环境。除了海南省营商环境问题受理平台外，江东新区根据海口市政府统一部署，加入了“12345直通联办”成员单位范围，同时，在线下设立了“未办成事协调服务窗口”，解决群众、企业办事过程中遇到的问题和困难。

“有事必应、无事不扰”，营商环境的有效提升，带动了园区发展开启加速度。接下来，江东新区将坚持人人都是营商环境的理念，以企业需求为导向，以提升市场主体和人民群众获得感为目标，为落地江东新区的企业，落户江东新区的人才，着力打造法治化、国际化、便利化的营商环境。江东新区优化营商环境永远在路上，期待着您的加入。