能力提升看服务 | 江东新区政务服务中心：提升服务质量，助力园区发展

海口江东新区政务服务中心通过整合自助服务和人工服务优质资源，建立企业服务全链条管理机制，提升政务服务质量和水平。

“7×24小时”不打烊

“我在附近上班，江东新区政务服务中心有自助服务机，还有工作人员指引操作，不到半个小时就办好了，特别方便。”

陈女士是海口江东新区某公司的一名员工，近期因购房需要打印社保清单，利用江东新区政务服务大厅24小时自助服务终端机，在现场工作人员的协助下，陈女士很快完成了相关证明的打印。

江东新区政务服务大厅的自助机可以办理包括警务、社保、公积金、商事登记、纳税等业务，以及办理黑龙江、福建等省市的跨域通办事项。同时，自助机具有支持身份证、人脸识别、在线支付、文件扫描上传及打印结果物的功能，为江东新区的市民群众、引进人才和落户企业办理相关业务提供了极大便利。

“目前，我们政务服务大厅有将近10台自助设备，这些自助设备业务覆盖了商事登记、税务办理等民生事项，每天我们政务大厅的自助区接待量，大概在100人次以上。”

江东新区政务服务中心相关负责人介绍，政务服务大厅里的自助机，可以帮助企业和人才办理政务服务事项达1176项，提升市民企业办事体验。

“窗口”1+1 便利＞2

为不断优化营商环境，加快推进投资自由便利，江东新区政务服务中心将18号、19号产业政策咨询窗口与海南国际投资“单一窗口”有机结合，积极推动工作的开展。据悉，江东新区政务服务中心依托国际投资“单一窗口”，为国内外投资者提供全流程一站式投资服务，通过“线上+线下”两种办理模式，为企业入驻江东新区提供全方位指导。

“企业在投资过程中遇到的问题，由‘单一窗口’作为桥梁，联动市场监管、工程报建等业务窗口进行答疑和协调解决，既可以大幅度缩短企业在咨询上所耗费的时间，也可以有效简化企业在问题解决过程中的程序。”

江东新区政务服务中心工作人员介绍，国际投资“单一窗口”一直以来秉持主动、热情、诚恳的服务原则，为江东新区企业解答有关海南自贸港相关政策的咨询，并及时协调跟进投资服务事项。目前，国际投资“单一窗口”已累计为园区企业办理业务1022件，进一步促进投资便利化。

窗口电话“接单”，各部门线上“跑腿”。江东新区管理局进一步提升政务服务效率，拓展更多服务场景和渠道，政务大厅窗口整合21个部门的435项政务服务事项，行政许可类事项压缩时限比例达90%以上，即办件占比53%，自助办事项达1176项，为企业和群众办事提供了便利，进一步提升园区企业和办事群众的幸福感和满意度！