美兰机场获评综合服务优秀机场称号

3月18日，民航局消费者事务中心正式发布2023年度民航旅客满意指数，基于161.2万旅客的点评及投诉数据，从服务品质、服务态度、运行效率、硬件设施及投诉管理等多个方面评选了综合服务优秀机场。其中，海口美兰国际机场在年旅客吞吐量2000万以上规模组机场里获得“综合服务优秀机场”称号。

图片来源：海口美兰国际机场

2023年，美兰机场通过服务质量管理体系的升级，进一步完善了服务管理机制，建立和完善了23项服务管理制度，推动服务管理效能的提升。在旅客服务方面，近年来全面改造升级母婴室、儿童娱乐区、卫生间等旅客服务硬件设施设备，并以旅客出行流程顺畅为目标，着力推进不正常航班服务质量提升、优化餐食供应模式、为首乘旅客提供个性化服务、推广“一证（码）通行”、推出航空旅游服务产品等项目，切实提升旅客对民航服务的获得感。在运行效率方面，2023年全年航班放行正常率在全国25家2000万级（含）以上机场中排名第四，航空器出港地面滑行时间在20家双跑道（含）以上机场中排名第一。