海口市市场监督管理局关于公开征求《海口市市场监督管理局12345、12315投诉举报办件业务外包服务采购项目文件（征求意见稿）》意见的通知

各单位：

根据《海口12345政府服务热线工作领导小组办公室关于机构改革后各热线成员单位办件账户启用及派件流转的通知》（海市通〔2019〕19号）和《海南省市场监督管理局关于做好12315热线并入12345平台相关工作的通知》要求，2019年机构改革以来，市民游客向12345和12315热线咨询、投诉、举报而形成的市场监管类办件工单均流转至我局账号。为了确保我局能24小时不间断具体负责热线办件的登记、分类、流转、协调、联动、反馈、统计、信息报送、知识库更新、来函录入、来诉接待、监督指导、催办、考核通报等日常业务。我局计划通过政府采购程序确定的项目承包方负责投诉举报办件的相关业务。为此制定了《海口市市场监督管理局12345、12315投诉举报办件业务外包服务采购项目文件（征求意见稿）》，现向社会公众征求意见及建议。

一、征求意见时间：2024年7月26日至2024年8月2日。

二、公众获得征求意见稿全文的途径：点击本文链接下载。

三、联系部门及方式：海口市市场监督管理局，联系人：李剑，联系电话：0898-66521502。

四、公众提交意见的途径：可通过电子邮件（wangyijin1@haikou.gov.cn）提交。如有提出意见或建议的社会公众，请留下您的姓名和联系方式，以便进一步联系。

特此通知。

海口市市场监督管理局

2024年7月25日

附件：    海口市市场监督管理局12345、12315投诉举报办件业务外包服务采购项目文件（征求意见稿）.docx    

结果：海口市市场监督管理局关于《海口市市场监督管理局12345、12315投诉举报办件业务外包服务采购项目文件（征求意见稿）》征求意见结果的公示