同比增长22%！今年以来海口美兰机场境外旅客吞吐量达16.6万人次

今年以来，海南旅游热度持续高涨，迎来国际客流高峰。今年以来截至2月10日，海口美兰国际机场、三亚凤凰国际机场、琼海博鳌国际机场境外旅客吞吐量达26.8万人次，国际航班起降约2220架次，分别同比增长39%、36%，客源地覆盖20个国家和地区。其中，海口美兰机场境外旅客吞吐量达16.6万人次，国际航班起降约1400架次，分别同比增长22%、14%。

图片来源：海口美兰国际机场微信公众号

为更好地服务国际旅客，海南机场集团在优化服务举措和提升出行体验方面持续发力，岛内三大机场均设立了“一站式综合服务中心”，提供支付、通讯、旅游、交通等全方位服务，升级外籍旅客“入境第一站”服务体验。机场内还配备了45国语言实时互译的智能翻译机，确保国际旅客在问询、值机、行李查询等环节沟通无障碍，同时提供多语种旅游宣传册和咨询服务，帮助游客快速了解海南的旅游资源和文化特色。

支付汇兑方面，海口美兰机场、三亚凤凰机场共设置外币汇兑点6个，覆盖全部国际航班时刻，提供多至19种的外币兑换服务，实现旅客不出机场随到随兑。岛内三大机场场区内全部商户均支持境外主要银行卡支付功能，让外籍旅客在购物时更加安心、便捷。

交通服务方面，海南机场集团全面提升机场租车服务，促进空地无缝衔接。岛内三大机场共入驻21家租车公司，在场区内设置18处租车点，进一步提升旅客出行的便捷性。

信息咨询方面，岛内三大机场打造专业化客服热线，切实解决旅客问题。海口美兰机场服务一号通（支持普通话、海南话，设置英语专席）推出以来，客服热线接通率提升并持续稳定在100%，旅客问题一次性解决率由76.5%提升至91.4%。