光明日报点赞江东新区暖心服务

（1月6日），《光明日报》07版刊发新闻报道——《这些暖心服务传递城市温度》其中关注了江东新区企业服务情况让我们一起去看看吧。

全周期服务：只找一人，只跑一次

讲述人：海南海口江东新区管理局企业服务专员 林川媛

初冬的江东新区，塔吊林立，楼宇成群，产业园区繁忙有序，一派生机勃勃的景象。我们江东新区管理局也铆足了劲，围绕“企业全生命周期服务机制”，为每家企业配备“招商链长+企业服务专员+专项服务专员”三位一体团队，精准对接、全程陪伴。简单说，就是企业从落地到发展壮大，我们全程跟着、帮着。

过去，企业办事最头疼的无非三件事：落地时跑断腿、运营期不理解政策、发展中缺资金。江东新区是海南自贸港重点园区之一，企业持续落地、产业上下游不断集聚、封关后政策还有一定的变化，我们的服务必须得跟上。为此，我们整合各类资源，打造出一套属于江东新区的“特色全链条”综合服务机制，力求实现企业办事“只找一人、只跑一次”。从制度创新到服务机制，我们做了不少探索，也琢磨出了不少贴心小细节。

比如，在服务响应上，我们开设24小时线上服务窗口。企业不管啥时候有问题，在“江东e企惠”或者专属服务群里发个消息，我们保证及时回应，1个工作日内提供解决方案。在陪伴服务上，我们为每家重点企业配备了招商专员和企业服务专员。无论是落地前的注册审批，还是后期的扩产增资、政策申报，服务专员都能根据企业的行业和发展阶段，精准匹配可用政策，协助办理流程。在流程协同上，我们和多个职能部门建立起“一对一帮办+绿色通道”的联合机制。落地的重点企业、重点项目、外资企业遇到复杂的审批事项时，我们提供专人帮办代办，紧急的事项可通过提前预审、绿色通道服务协调解决，大大提高了审批时效。

同时，为了把企业的每一个诉求都“盯紧办好”，江东局建立江东新区综合服务平台。企业可通过手机端“江东e企惠”提出诉求，后台立刻接收，并由负责人将诉求转办局属相关部门盯着解决，全流程闭环管理，做到“事事有回音、件件有着落”。

在这一过程中，随着越来越多企业落地江东新区，我们经常要争分夺秒地去解决企业的急难需求。比如2025年12月5日，一家企业提出要在三天内完成三家公司的注册，否则将影响后续的业务发展。但其中又涉及母子公司注册、企业商标授权、字号解限等复杂问题。我们了解需求后，第一时间启动绿色通道流程，安排专员全流程跟进，在相关部门的支持配合下，在规定时间内顺利地把公司营业执照办了下来。企业负责人当时就感慨：“这就是江东速度、自贸港效率。”

看着江东这片热土上一栋栋总部大楼拔地而起，一家家企业从注册走向壮大，一个个创业者从单打独斗到带领百人团队，我心里总有说不完的成就感。