全心营造一流营商环境 “‘口岸服务专席’办结率100%”

近日，市民王茀河在海口江东新区政务服务中心通过智能设备利用出入境证件发证系统自助打印护照，高效便捷的政务服务让他连连称赞。

市民 王茀河

不到1分钟就能打印好护照，自助办理非常便捷。

海南自贸港封关运作以来，海口把制度集成创新摆在突出位置，以企业和群众满意度为导向，营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。据统计，全岛封关首月，海口12345热线“口岸服务专席”共接到260个群众来电，形成办件278件，其中已办结278件、已解决278件，办结率100%、解决率100%。

改革赋能提效

政务服务跑出“加速度”

“您好，请问有什么可以帮您？”1月29日，12345海口市民服务智慧联动平台话务间来电声、解答声、键盘敲击声此起彼伏，一个个来电被迅速转交至相关职能部门处理解决。

“‘口岸服务专席’来电内容主要集中在享惠企业资质申请条件、‘零关税’政策及商品目录、封关前后货车通行变化、‘单一窗口’操作等方面。”海口12345热线管理中心有关负责人介绍，为切实保障企业及群众在口岸通关、服务对接等环节的合理诉求得到及时妥善解决，12345热线多措并举提升口岸服务效能，持续完善应急机制，针对货车过海高峰、突发事件等场景制定应急预案，保障快速响应与有效处置。

据了解，江东新区在全省重点园区中率先实现人才引进落户，以及护照、港澳通行证等32项公安服务事项“一窗通办”，进一步推动政务服务“标准化、规范化、便利化”，有效提升行政审批透明度、缩短办理时限。

“我们持续与其他省市对比分析政务服务事项办理时限、办理环节、申请材料等事项要素，持续提升业务能力。”江东新区政务服务中心现场工作人员冯泽鹏介绍，园区打造一站式企业服务中心，为园区企业提供产业政策咨询、金融、法务、境外投资等一站式、全链条服务。

聚焦企业需求

靶向施策优化生态圈

近日，走进万特制药（海南）有限公司，工作人员正熟练操作叉车，将当天出货的加工增值产品装车。借助加工增值免关税政策，企业已实现优质原料全球采购，产品质量与市场销量同步提升，产品销售覆盖全国多地。

万特制药（海南）有限公司供应链经理何霞介绍，封关运作后“零关税”清单扩容至6600多个税目，基本覆盖企业药用级乙醇、药用辅料、中间体等核心原材料，对符合条件的“零关税”货物实施“径予放行”，原料从到港到入库平均时间从封关前的5至7天缩短至2至3天。

对于高新技术企业来说，如何加快科研成果落地是关键。为此，海口国家高新区建立知识产权服务业高质量集聚发展试验区，引入一批知识产权服务窗口和第三方服务机构，为企业研发成果筑牢“防护盾”。海口市知识产权保护中心已正式运行，为发明、实用新型、外观设计专利提供快速预审服务，让企业创新成果转化“加速跑”。

政务提效增便利，精准服务解难题。如今的海口，正持续健全企业服务机制，完善产权保护、公平竞争等基础制度，深化“直通联办”改革，推动“综合查一次”“高效办成一件事”常态化，全心营造一流营商环境，让企业放心投资、安心经营、舒心发展。