为民服务暖人心！江东新区三维共进打造6S政务大厅

政务服务无小事，民生实事暖人心。海口江东新区管理局始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦企业和群众办事过程中的急难愁盼问题，以“标准化、规范化、便利化”为目标，对标政务服务场所现场6S管理（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）指标要求，从空间环境、设施设备、人员管理三个维度精准发力、持续优化，全力推进6S政务大厅建设，把为民办实事、解难题落到实处，持续提升企业和群众的办事体验与满意度。

走进海口江东新区政务服务大厅，简约现代的装修风格让人耳目一新，流线型设计营造出温馨便捷的服务氛围，三朵“浪花”造型将窗口划分为企业开办区、综合业务区、企业服务区三大板块，寓意着“浪归于海、服务至上”的初心使命，与优化后的空间环境相得益彰。

不同于传统政务大厅，这里打破了刻板的服务模式，以“面对面”的窗口设计拉近与办事群众的距离，科学划分的引导咨询区、窗口办理区、休息等候区、自助服务区等功能板块，合理规划人流动线，既擦亮了政务服务的“面子”，更做实了功能服务的“里子”，让群众办事更清晰、更舒心。在空间环境提升方面，政务大厅全面整改政务大厅颜色不搭配的问题，进一步提升服务形象，目前相关提升工作已全部完成。

“以前来办事，偶尔会遇到自助机卡顿、线路杂乱的情况，现在大厅不仅环境整洁了，设备也更靠谱了，办事效率明显提高。”

正在自助服务区办理业务的市民黄女士笑着说道，“而且大厅还增设了‘江东书屋’，排队等候时能看看书，特别贴心，这些细节都能感受到政务服务的温度。”据悉，为给企业和群众提供可靠的硬件支撑，江东新区政务中心强化设施设备精细化管理，严格落实6S管理相关要求，统一各类窗口设备摆放标准，全面排查暴露线路并进行统一遮挡，消除安全隐患、提升大厅整洁度；同时，建立设备日常巡检与维护机制，变“被动整改”为“主动维护”，确保政务信息大屏、自助终端等各类设施长期稳定运行，让高效服务不“掉链”。

政务服务的质量，关键在人。江东管理局始终把队伍建设作为提升服务效能的核心，健全完善政务大厅管理机制，重新修订《江东新区政务服务中心（企业服务中心）进驻窗口单位及人员管理办法》，明确人员形象要求、服务流程规范和设施设备管理标准，强化工作考核，以制度管人、流程管事。同时，在人员管理方面，常态化开展仪容仪表、服务礼仪及业务技能培训，专门制定《政务服务窗口人员服务“七个一”》《政务窗口工作人员服务“六部曲”》《政务服务电话咨询服务应答模板》等规定，并强化人员学习培训，推动窗口人员从“形象规范”向“服务自觉”转变，打造出一支素质过硬、服务专业的政务服务队伍。

目前，政务大厅已完成颜色搭配优化，各项管理机制不断完善，服务效能持续提升，下一步将继续深化6S政务大厅建设，持续优化服务流程、完善配套设施，力争在2026年将政务中心打造成为全市“标杆大厅”。

“作为企业，我们最看重办事效率和服务质量。现在来江东新区政务大厅办事，窗口工作人员服务专业、流程规范，还有专人引导，原本需要跑几次的业务，现在一次就能办结，大大节省了我们的时间成本。”

园区入驻企业负责人李先生对政务服务提升感触颇深，“政务大厅的变化，让我们感受到了江东新区优化营商环境的决心，也让我们对未来在江东发展更有信心。”

民生无小事，枝叶总关情。下一步，江东管理局将继续以6S政务大厅建设为抓手，持续深化政务服务改革，不断优化空间环境、规范设备管理、提升人员素养，推进政务服务运行标准化、服务规范化、办事便利化，用更优质、更高效、更贴心的服务，切实解决企业和群众办事难题，持续增强群众的获得感、幸福感、安全感，为海南自贸港建设注入江东力量。